Términos y Condiciones
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE LA PÁGINA WEB DE ANDREITA NOVOA ®
ASPECTOS GENERALES
La presente página web es operada por ANDREITA NOVOA® y es propiedad de la misma. Este documento establece los términos y condiciones bajo los cuales puedes usar nuestra página web y servicios ofrecidos por nosotros. Al acceder o utilizar la página web de nuestro servicio, tú apruebas haber leído, entendido y aceptado nuestros términos y condiciones de uso.
OBJETO
Regular la autorización de uso que otorga ANDREITA NOVOA® a los usuarios/consumidores para que ingresen a su página web, se informen, adquieran o hagan uso de sus derechos sobre los productos y servicios exhibidos, ofrecidos y comercializados por ANDREITA NOVOA®.
REQUISITOS PARA EL DEBIDO USO DE LA PÁGINA WEB
Para el uso de la página web www.andreitanovoa.com debes cumplir los siguientes requisitos:
- Poseer la capacidad, derecho y libertad para vincularte mediante la compra y uso de la página web a los presentes T & C.
- Cumplir la edad mínima para efectuar compras online o adquisición de cursos de acuerdo a lo establecido por la normatividad vigente.
DECLARACIONES COMERCIALES
Al comprar nuestros productos o adquirir nuestros cursos tú declaras:
- Estar consciente que se está celebrando un contrato legalmente vinculante para comprar un artículo y/o adquirir un curso.
- Ser responsable y consciente de la compra que estás realizando, leer las especificaciones, características y detalles del producto.
- Comprometerse a comprar un artículo y completar el proceso de check-out atendiendo las mínimas actuaciones de diligencia.
- Que el añadir el producto al carrito es una conducta inequívoca de tu voluntad de compra.
ANDREITA NOVOA® se reserva el derecho de cambiar los precios de los productos que se muestran en cualquier momento y de corregir errores de precios que puedan ocurrir inadvertidamente. Información adicional sobre precios e impuestos sobre las ventas está disponible en la página de pagos. La tarifa por los productos y cualquier otro cargo que pueda incurrir en relación con el uso del servicio, como los impuestos y las posibles tarifas de transacción, se efectuarán con cargo al medio de pago escogido para la transacción.
ANDREITA NOVOA® puede, sin previo aviso, cambiar los servicios, dejar de proporcionar los servicios o cualquier característica de los servicios y/o productos que se oferten; o crear límites para los servicios y/o productos. Así como suspender de manera permanente o temporal el acceso a los servicios sin previo aviso ni responsabilidad, por cualquier motivo, o sin ningún motivo.
PROCEDIMIENTO DE COMPRA
Para efectuar compras en el portal web se deberá seleccionar los productos del catálogo ANDREITA NOVOA®, luego hacer clic en comprar será redirigido a un chat de WhatsApp con un asesor en el que podrá realizar e, posteriormente realizar el pago e indicar los datos de envío.
IMPORTANTE: ANDREITA NOVOA®, no se hace responsable de ningún error ocasionado por el usuario al momento de elegir el producto o diligenciar los datos de envío, por lo tanto, debes guardar estricta diligencia en la elección de productos de acuerdo a sus especificaciones y verificar la información contenida en los datos de envío. Los pedidos realizados no tendrán lugar a ninguna modificación.
DATOS DE PEDIDO
Para el correcto diligenciamiento de datos personales y de transporte, deberás seguir las siguientes recomendaciones:
- Registro: te pediremos información de identificación, como tu nombre, edad, documento de identificación, teléfono y dirección de envío (entre otros). Deberás autorizarnos el uso de tu información personal, ya que la necesitaremos para seguir nuestros procesos de compra.
- Información de pago: nuestra página te ofrece diferentes opciones de pago, las cuales corresponden a los únicos medios de pago autorizados por ANDREITA NOVOA®. Una vez el pago haya sido autorizado por la respectiva entidad bancaria, procederemos a enviar la orden a nuestras bodegas para despachar tu producto, todos los precios indicados para los productos que están disponibles a través del Sitio Web incluyen el IVA de acuerdo a la normatividad vigente; en relación con los cursos impartidos en la plataforma se trasladaran las instrucciones y fecha de inicio.
- Envío y entrega: una vez verificado el pago y las condiciones de entrega, procederemos a despachar tus productos de acuerdo con las condiciones que te vamos a explicar:
INFORMACIÓN DE ENTREGA:
Los envíos se llevarán a cabo a través de la empresa de mensajería: Servientrega. Este es el único medio de envío de mercancía aceptado por ANDREITA NOVOA®, revisa que los datos ingresados de entrega sean correctos.
LA DIRECCIÓN DE ENTREGA DEBE ESTAR CORRECTA DESDE EL PRIMER MOMENTO DEL PEDIDO, si los datos son incorrectos haremos lo posible por ayudarte; sin embargo, debes tener en cuenta las demoras adicionales que esto ocasiona, el área encargada de ANDREITA NOVOA® puede tardar hasta una semana en recibir el mensaje de solicitud, adicional a otras demoras que se pueden presentar hasta de 10 días hábiles por parte de la transportadora en verificar y hacer efectivo el cambio, no nos hacemos responsables de direcciones de entrega mal diligenciadas por parte del cliente.
Aunque el tiempo promedio de envío de nuestros productos es de cinco días hábiles (5), en promedio 1 semana en días calendario, la entrega depende de factores y empresas ajenas a nosotros, por lo que no podemos confirmarte el día, ni hora exacta de entrega. Es por eso que te recomendamos dejar una dirección en donde siempre se encuentre alguien (portería, oficina, etc.).
NO NOS HAREMOS RESPONSABLES POR PERDIDAS DE PAQUETE SI LAS DIRECCIONES ESTÁN MAL DILIGENCIADAS, O SI SE INCUMPLEN LOS TÉRMINOS ACÁ DESCRITOS, YA QUE NUESTRA ÚNICA EMPRESA TRANSPORTADORA ES SERVIENTREGA.
Los tiempos de entrega pueden extenderse en casos de eventos comerciales, promociones y lanzamientos.
Si necesitas información para la solución de problemas e inconvenientes con los productos, entregas y la recepción de quejas y reclamos, puedes escribirnos a través de Contáctanos (opción que encuentras en la parte inferior de la página) o al correo hola@andreitanovoa.com
No será posible hacer pedidos por la página web y recogerlo en los almacenes o de manera personal.
El tiempo de entrega estará sujeto a situaciones de modo, tiempo y lugar por parte de ANDREITA NOVOA® y por parte de la transportadora, en consecuencia el tiempo promedio podrá variar dependiendo de circunstancias especiales (promociones, épocas especiales, flujo de pedidos y ventas, etc.) sin que se vulnere el derecho que le asiste al usuario de estar actualizado de la situación de su pedido por medio de los canales de comunicación establecidos en la página web.
Para el despacho de pedidos ANDREITA NOVOA® tiene un tiempo promedio de cinco (5) días hábiles, Una vez despachado el producto al cliente se enviará un mensaje de texto al teléfono celular proporcionado en los datos de compra, mediante el cual podrá realizar seguimiento del paquete a nivel nacional. En el correo electrónico del usuario se enviará un detallado de la compra y la factura de venta será incluida en el envío físico.
LOS PEDIDOS NO PERMITEN NINGÚN TIPO DE MODIFICACIÓN, no es posible adicionar productos, o quitarlos, aun si ya se confirmó y/o pago el mismo, NO es posible modificar el pedido, el pedido quedará como se registró en la página web. La entrega del producto se efectuará en los tiempos que la transportadora tenga destinado y dependen de las condiciones propias de la regulación vigente.
Los documentos de venta se encuentran alineados debidamente con la normatividad vigente en Colombia.
DERECHO DE RETRACTO PARA CAMBIOS Y/O DEVOLUCIONES
El derecho de retracto no será procedente en las referencias de bienes que sean de uso personal o presente excepciones de tipo legal.
En ocasiones es posible que se presente falta de existencias de algunos productos en nuestra página web; para estos casos, se brindará a través de servicio al cliente las opciones pertinentes que se consideren y si dado el caso no sea aceptado el cambio por alguna otra referencia que sí cuente con disponibilidad, será procedente el reembolso de dinero. Para realizar el reembolso se dispondrá de 15 días hábiles una vez sea recibida la información bancaria.
En casos donde el comprador desee hacer uso del derecho de retracto, deberá asumir los costos de envío. Una vez recibida la mercancía se procederá a efectuar la validación y se brindará respuesta por medio de nuestros canales autorizados. El tiempo de devolución y/o cambios en casos procedentes es de 10 días hábiles.
El presente procedimiento no regirá en los casos de avería y/o saqueo de los productos en los que la responsabilidad sea de la transportadora
GARANTÍAS
Los productos ofertados por ANDREITA NOVOA® son de la más alta calidad y cuentan con la garantía directa del fabricante. De llegar a presentar algún producto defectuoso, agradecemos, te contactes inmediatamente con nosotros, quien hará la revisión técnica de calidad del producto y te responderá de acuerdo a lo dispuesto en la ley y en sus propios términos y condiciones. Esto puede incluir la devolución del dinero que pagaste o la reposición por un nuevo producto de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas, las cuales en ningún caso podrán ser inferiores a las del producto defectuoso.
No habrá lugar a Garantía si se demuestra que el defecto proviene de: 1.) Fuerza mayor o caso fortuito; 2). Hecho de un tercero; 3). El uso indebido y 4). Culpa exclusiva del consumidor al no brindar el debido uso o mantenimiento 5). Las garantías no deben superar un tiempo de 30 días.
ANDREITA NOVOA® procederá a realizar los cambios y a aceptar las devoluciones de los productos y/o servicios, de acuerdo a los parámetros de las garantías conferidas por el respectivo fabricante, o de acuerdo con los términos de ley.
Para los productos y/o servicios que no cuenten con garantía, ANDREITA NOVOA® podrá, a su discreción, proceder a su cambio o aceptar su devolución. ANDREITA NOVOA® solo estará obligado a aceptar cambios o devoluciones de productos y/o servicios sin garantía, cuando al momento de la entrega del respectivo producto y/o servicio se determine que el mismo no corresponde con las características con que se exhibe en este sitio, se encuentra averiado o ha superado su fecha de vencimiento. La solicitud de cambio o devolución la deberás hacer en los canales de atención indicados abajo y dentro de los 10 días hábiles siguientes a la entrega de los productos.
NO HABRÁ LUGAR A GARANTÍAS DE SATISFACCIÓN.
PROCEDIMIENTOS EN CASO DE DEVOLUCIONES Y/O CAMBIOS
Para solicitar cambios y/o devoluciones por garantías o en uso del derecho de retracto o cualquier otra circunstancia no contemplada en el presente acuerdo, es importante radicar PQRS ante ANDREITA NOVOA® mediante documento formal que deberá incluir (i) derecho de petición en la que realice la reclamación, solicitud petición o queja con los datos del peticionario para la notificación de la respuesta (ii) Factura de venta y soportes necesarios que sustentan sus PQRS. (iii) estar dentro de los términos aquí expuestos para radicar solicitudes frente a productos y referencias ofertadas por ANDREITA NOVOA®
Los términos para radicar PQRS correspondientes a cambios y/o devoluciones serán de DIEZ (10) DÍAS CALENDARIO posteriores a fecha de entrega del producto o venta, en caso de garantías los términos para radicar PQRS será de TREINTA 30 DÍAS CALENDARIO posteriores a la fecha de entrega del producto o venta.
El único canal autorizado para radicar peticiones, quejas, reclamos y solicitudes de cualquier tipo será el correo electrónico hola@andreitanovoa.com
REGISTRO Y ANULACIÓN DE CUENTA
ANDREITA NOVOA® puede de manera unilateral terminar o suspender de manera permanente o temporal el acceso al servicio sin previo aviso ni responsabilidad por cualquier razón, y como causal principal será la violación a las disposiciones de estos Términos o cualquier ley o regulación aplicable. ANDREITA NOVOA® puede discontinuar el uso y solicitar, cancelar tu cuenta y /o cualquier servicio en cualquier momento. Sin perjuicio de lo contrario, en lo que antecede, con respecto a las suscripciones renovadas automáticamente a los servicios pagados, dichas suscripciones se suspenderán solo al vencimiento del período correspondiente por el que se ha realizado el pago.
CONDICIONES ESPECIALES PARA CURSOS.
Al ingresar en este curso aceptas los términos y condiciones de este. Si decides no aceptarlos, tienes derecho a no tomar el curso.
PROPIEDAD INTELECTUAL: El contenido del curso es propiedad intelectual de Andreita Novoa®️. El acceso al material del curso no implica una cesión de derechos de autor sino su puesta a disposición para el aprendizaje. El material no puede ser copiado, reproducido, traducido, modificado, subido a redes sociales o sitios web ni distribuido por ningún medio sin el permiso escrito del autor.
CARACTERÍSTICAS DE LOS CURSOS:
- Modalidad virtual, grabado. 4 horas divididas en 2 sesiones. Estará disponible de manera PRIVADA e intransferible, y será facilitada únicamente por Andreita Novoa®️.
- Es responsabilidad del individuo determinar si este tipo de trabajo es adecuado para ellos. El contenido, los productos y los servicios de Andreita Novoa®️ pueden implicar, pero no se limitan, a: autoanálisis de sus pensamientos, emociones, creencias y propósito.
- Los cursos y servicios adquiridos promueven el desarrollo espiritual y energético de las personas, mediante la educación y el aprendizaje en áreas relacionadas con: Thetahealing, Nutrición Holística, Biosanación emocional Sanación Angelical, Tarot Angelical, Péndulo Universal, por lo que los limitantes de responsabilidad y de indemnidad será lo estrictamente causado en el sector académico.
- Son legalmente vinculantes y hacen parte de los presentes T&C los condiciones de uso y disponibilidad de las plataformas, soporte para el desarrollo de las actividades aquí enmarcadas como: Zoom, Google Meet, Microsoft Teams o YouTube, entre otras.
DERECHOS PATRIMONIALES Y MORALES: Recuerda que los derechos patrimoniales del material aquí compartido son de exclusiva propiedad de ANDREITA NOVOA®️ y no pueden ser explotados comercialmente, *ni ser reproducidos por una persona diferente a quien adquirió los derechos de acceso a este, sin autorización expresa y escrita. Cada persona que vea este material debe pagar el costo completo de este.*Fuerza mayor* Este curso no tiene responsabilidad por el retraso en la ejecución de cualquiera de nuestras obligaciones que sea causada por hechos fuera de nuestro control.
ASESORAMIENTO MÉDICO: Todos los contenidos y servicios relacionados con Andreita Novoa®️ se consideran de naturaleza complementaria y no deben bajo ninguna circunstancia alterar o reemplazar ningún servicio, tratamiento, medicamento o consejo proporcionado por un médico sin su aprobación. Si se siente mal física o psicológicamente, debe buscar atención médica.
INDEMNIDAD: Andreita Novoa®️ presenta ideas y conceptos que tienen como objetivo aumentar la comprensión energética y espiritual de una persona sobre sí misma y los muchos factores que la influyen. Todo el contenido y la correspondencia de Andreita Novoa®️ son solo de carácter consultivo. No reemplaza el asesoramiento profesional apropiado. Andreita Novoa®️ o cualquier entidad afiliada no son responsable de ninguna pérdida, lesión o daño causado por la interpretación, el uso o como resultado de cualquier contenido, técnica, actividad, producto o servicio provisto por Andreita Novoa®️ directa o indirectamente a lo largo de sus cursos y otros productos y servicios. Sus derechos legales no se ven afectados. En el caso poco probable y aun sin precedentes de acciones legales, los procedimientos legales deben llevarse a cabo en un lugar elegido por Andreita Novoa®️
PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
El Servicio y todos los materiales incluidos o transferidos, incluyendo, sin limitación, software, imágenes, texto, gráficos, logotipos, patentes, marcas registradas, marcas de servicio, derechos de autor, fotografías, audio, videos, música y todos los Derechos de Propiedad Intelectual relacionados con ellos, son la propiedad exclusiva de ANDREITA NOVOA® Salvo que se indique explícitamente en este documento, no se considerará que nada en estos Términos crea una licencia en o bajo ninguno de dichos Derechos de Propiedad Intelectual, y tú aceptas no vender, licenciar, alquilar, modificar, distribuir, copiar, reproducir, transmitir, exhibir públicamente, realizar públicamente, publicar, adaptar, editar o crear trabajos derivados de los mismos.
INDEMNIDAD
Tú acuerdas eximir de responsabilidad a ANDREITA NOVOA® de cualquier demanda, pérdida, responsabilidad, reclamación o gasto (incluídos los honorarios de abogados) que terceros realicen en tu contra como consecuencia de, o derivado de, o en relación con tu uso de la página web o cualquiera de los servicios ofrecidos en la página web.
En el mismo sentido, el usuario te obligas a mantener indemne ANDREITA NOVOA® por cualquier uso indebido de la plataforma, así como del incumplimiento de los términos y condiciones.
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Para curso, la responsabilidad máxima de ANDREITA NOVOA® ante los clientes por cualquier incidente que de pie a una reclamación no excederá la cantidad que el cliente pago por el curso.
LEY APLICABLE
Los Términos y Condiciones de Uso de este sitio Web han sido creados en consideración de las normas aplicables de la legislación colombiana y su interpretación se hará conforme a la misma. Para la resolución de cualquier controversia relacionada con el sitio Web o de las actividades en él desarrolladas, será de aplicación la legislación colombiana vigente, a la cual se someten ANDREITA NOVOA®y los Usuarios, con renuncia expresa a cualquier otro fuero.
RADICACIÓN DE PQRS
Para radicar PQRS ante ANDREITA NOVOA® se deberá realizar mediante documento formal que deberá incluir (i) Solicitud, petición o queja con los datos del peticionario para la notificación de la respuesta (ii) Factura de venta y/o soportes necesarios que sustentan sus PQRS. (iii) Estar dentro de los términos aquí expuestos para radicar solicitudes frente a productos y referencias ofertadas por ANDREITA NOVOA®.
Nos reservamos el derecho de modificar estos términos de vez en cuando a nuestra entera discreción. Por lo tanto, debes revisar estas páginas periódicamente. Cuando cambiemos los Términos de una manera material, te notificaremos que se han realizado cambios importantes en los Términos. El uso continuado de la página web o nuestro servicio después de dicho cambio constituye tu aceptación de los nuevos Términos. Si no aceptas alguno de estos términos o cualquier versión futura de los Términos, no uses o accedas (o continúes accediendo) a la página web o al servicio.
POLÍTICA DE PRIVACIDAD
POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
La Ley 1581 de 2012, reglamentada parcialmente por el Decreto 1377 de 2013, tiene por objeto desarrollar el derecho constitucional que tienen todas las personas a conocer, actualizar y rectificar las informaciones que se hayan recogido sobre ellas en bases de datos o archivos, y, los demás derechos, libertades y garantías constitucionales de que trata el artículo 15 de la Constitución Política, así como el derecho a la información consagrado en el artículo 20 de la misma Carta.
Dando cumplimiento a lo establecido por la Ley 1581 de 2012, por la cual se dictan disposiciones para la protección de datos personales, ANDREITA NOVOA®, en su calidad de responsable del tratamiento de datos personales, formula las políticas gex|erales que deben seguirse:
1.1 Identificación del Responsable del Tratamiento de Datos Personales.
El Responsable del Tratamiento de Datos Personales es ANDREITA NOVOA®, identificada con RUT
1136882501-7 con domicilio en la ciudad de Bogotá D.C.
Contacto: A través de cualquiera de los siguientes canales de Atención al cliente que ANDREITA NOVOA® tiene dispuestos:
- Escrito: Correo Electrónico Hola@andreitanovoa.com
- Presencial: Son encargados del tratamiento de los datos personales, las dependencias y áreas de trabajo de ANDREITA NOVOA®, según el tipo de información que manejan en el cumplimiento de sus funciones.
- OBJETIVO
Establecer la política para el tratamiento de datos de ANDREITA NOVOA® para la debida protección de los derechos de los usuarios, visitantes, y demás personas que suministran sus datos personales a la empresa por las diferentes vías de atención y los diferentes medios de recolección de información.
- ALCANCE
Esta política de protección de datos aplica a todos los colaboradores, proveedores y personal externo que tenga acceso a los datos personales recogidos por ANDREITA NOVOA® Igualmente, aplica a toda la información determinada como dato personal que se encuentre registrada en bases de datos, archivos de información o cualquier medio de almacenamiento en poder de ANDREITA NOVOA® y que por sus características particulares haya sido contemplada en la Ley 1581 de 2012.
- OBLIGACIONES
Todos los colaboradores, contratistas y personal que labore en las instalaciones de ANDREITA NOVOA®, vinculado con usuarios, proveedores, o personal externo de la empresa, que por sus labores recolecten, almacenen, usen, circulen o supriman datos cuyo encargado de tratamiento sea la empresa, deberán conocer y dar cumplimiento a la presente política.
- DEFINICIONES[1]
Para efectos de la aplicación de la presente política, se tendrán en cuenta las definiciones establecidas en el artículo 3 de la Ley 1581 de 2012, el artículo 3 del Decreto 1377 de 2013, en el artículo 3 de la Ley 1266 de 2008, o el que haga sus veces:
- Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del Titular para llevar a cabo el Tratamiento de datos personales.
- Aviso de Privacidad: Comunicación verbal o escrita generada por el responsable, dirigida al titular para el tratamiento de sus datos personales, mediante la cual se le informa acerca de la existencia de las políticas de tratamiento de información que le serán aplicables, la forma de acceder a las mismas y las finalidades del tratamiento que se pretende dar a los datos personales.
- Base de Datos: Conjunto organizado de datos personales que sea objeto de Tratamiento.
- Dato Personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales, determinadas o determinables.
- Dato Público: Es el dato calificado como tal según los mandatos de la Ley o de la Constitución Política y todos aquellos que no sean semiprivados o privados, de conformidad con la Ley 1266 de 2008. Son públicos, entre otros, los datos contenidos en documentos públicos, sentencias judiciales debidamente ejecutoriadas que no estén sometidos a reserva y los relativos al estado civil de las personas.
La ley 1581 de 2012 establece las siguientes categorías especiales de datos personales:
- Datos sensibles: Son aquellos que afectan la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación. Tales como, aquellos que revelen el origen racial o étnico, la orientación política, las convicciones religiosas o filosóficas, la pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales, de derechos humanos o que promueva intereses de cualquier partido político o que garanticen los derechos y garantías de partidos políticos de oposición, así como los datos relativos a la salud, a la vida sexual y los datos biométricos.
- Datos personales de los niños, niñas y adolescentes: Se debe tener en cuenta que aunque la Ley 1581 de 2012 prohíbe el tratamiento de los datos personales de los niños, niñas y adolescentes, salvo aquellos que por su naturaleza son públicos, la Corte Constitucional precisó en la Sentencia C-748/11 que independientemente de la naturaleza del dato, se puede realizar el tratamiento de estos “siempre y cuando el fin que se persiga con dicho tratamiento responda al interés superior de los niños, niñas y adolescentes y se asegure sin excepción alguna el respeto a sus derechos prevalentes”.
- Encargado del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, haga el Tratamiento de datos personales por cuenta del Responsable del Tratamiento.
- Responsable de Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, decida sobre la base de datos y/o el Tratamiento de los datos.
- Titular: Persona natural cuyos datos personales sean objeto de Tratamiento.
- Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
- Transferencia: La transferencia de datos tiene lugar cuando el responsable y/o encargado del tratamiento de datos personales, ubicado en Colombia, envía la información o los datos personales a un receptor, que a su vez es responsable del tratamiento y se encuentra dentro o fuera del país.
- Transmisión: Tratamiento de datos personales que implica la comunicación de los mismos dentro o fuera del territorio de la República de Colombia cuando tenga por objeto la realización de un tratamiento por el encargado por cuenta del responsable.
6. PRINCIPIOS GENERALES PARA TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES[2]
En aplicación de la Ley 1581 de 2012 y las normas que la complementan, modifican o adicionan, ANDREITA NOVOA®, aplicará de manera armónica e integral los principios establecidos en el artículo 4º de la Ley 1581 de 2012.
Principio de legalidad: La recolección, uso y tratamiento de datos personales se fundamentará en lo establecido por la Ley y las demás disposiciones que la desarrollen.
Principio de finalidad: La recolección, uso y tratamiento de datos personales obedecerán a una finalidad legítima de acuerdo con la Constitución y la Ley, la cual será informada al titular de los datos.
Principio de libertad: La recolección, uso y tratamiento de datos personales solo puede ejercerse con el consentimiento previo, expreso e informado del titular. Los datos personales no podrán ser obtenidos o divulgados sin previa autorización, o en ausencia de mandato legal o judicial que releve el consentimiento.
Principio de veracidad o calidad: La información sujeta a tratamiento debe ser veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible. Se prohíbe el tratamiento de datos parciales, incompletos, fraccionados o que induzcan a error.
Principio de transparencia: En la recolección, uso y tratamiento de datos personales debe garantizarse el derecho del titular a obtener del responsable del tratamiento o del encargado, en cualquier momento y sin restricciones, información acerca de la existencia de datos que le conciernan.
Principio de acceso y circulación restringida: La recolección, uso y tratamiento de datos solo podrá hacerse por personas autorizadas por el titular y/o por las personas previstas en la Ley y demás normas que la desarrollan.
Los datos personales, salvo la información pública, no podrán estar disponibles en Internet u otros medios de divulgación o comunicación masiva, salvo que el acceso sea técnicamente controlable para brindar un conocimiento restringido solo a los titulares o terceros autorizados conforme a la ley.
Principio de seguridad: Los datos personales e información sujeta a tratamiento público, será objeto de protección y deberá manejarse con las medidas y recursos técnicos, humanos y administrativos que sean necesarios para brindar seguridad a los registros, así como con la adopción de herramientas tecnológicas de protección, evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
Principio de confidencialidad: Todas las personas que intervengan en la recolección, uso y tratamiento de datos personales que no tengan la naturaleza de públicos están obligadas a garantizar la reserva de la información, incluso luego de finalizada su relación con alguna de las labores que comprende el tratamiento.
- TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES [3]
El usuario, visitante y toda persona que suministra sus datos personales a ANDREITA NOVOA®, por cualquier medio, lo hace voluntariamente y por la necesidad de obtener un servicio de la empresa, o presentar una queja o reclamo, o acceder a los sitios o aplicativo web, o para ingresar a las instalaciones de la empresa. Lo anterior significa que la empresa podrá capturar sus datos personales.
En este sentido, los datos personales que recolecta, almacena, usa o suprime ANDREITA NOVOA® en sus bases de datos, se utilizarán única y exclusivamente para el cumplimiento de sus funciones y no serán cedidos a terceros para fines distintos, sin la debida autorización del titular de la información.
En todo caso, para el almacenamiento y uso de la información personal, ANDREITA NOVOA® se regirá por lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, o las que hagan sus veces, teniendo en cuenta que toda persona tiene derecho a conocer, rectificar y actualizar la información que la empresa registre en las bases de datos o archivos susceptibles de tratamiento.
En general, el tratamiento de los datos sensibles que sean recolectados por ANDREITA NOVOA®, se hará de conformidad con lo establecido en el título III de la Ley 1581 de 2012 y las demás normas que la desarrollen o complemente.
- PERSONAS A QUIENES ANDREITA NOVOA® PUEDE SUMINISTRAR LA INFORMACIÓN
La información y datos personales que reúnan las condiciones establecidas por la ley y las demás normas que la desarrollan, siguiendo lo establecido en esta política, podrán suministrarse a las siguientes personas:
- A los titulares o sus representantes legales.
- A las entidades públicas o administrativas en ejercicio de sus funciones legales o por orden judicial.
- A los terceros autorizados por el titular o por la ley.
- A sus colaboradores con los fines previstos en la prestación del servicio o mantenimiento de plataformas web.
- TRATAMIENTO Y FINALIDAD
El tratamiento que realizará ANDREITA NOVOA® como responsable del tratamiento de datos personales con la información personal será el siguiente:
- Recopilar información de asistentes a eventos, cursos, capacitaciones y cualquier otra actividad desarrollada por la Empresa o en las que esta partícipe.
- Recopilar información en el marco del servicio, plataforma web o aplicación móvil.
- Convocar a los usuarios a participar de ejercicios de participación virtuales y presenciales.
- Administrar, gestionar y evaluar los servicios presenciales o virtuales ofrecidos por la empresa.
- Enviar información relacionada con los servicios, la gestión y los resultados de la empresa.
- Atender y evaluar la satisfacción de los usuarios frente a las peticiones, quejas, reclamos y solicitudes presentadas.
- Consolidar y analizar datos estadísticos, cualitativos y cuantitativos de acuerdo con los requerimientos del modelo gerencial.
La recolección, almacenamiento, uso, circulación, supresión, actualización y gestión de los datos personales capturados por ANDREITA NOVOA®, se realizará en ejercicio de sus funciones legales.
- DERECHO DE LOS TITULARES DE LOS DATOS PERSONALES
ANDREITA NOVOA® ., garantiza al titular de datos personales, el pleno de ejercicio de los derechos contenidos en el artículo 8º de la Ley 1581 de 2012, a saber:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a los Responsables del Tratamiento o Encargados del Tratamiento. Este derecho se podrá ejercer, entre otros, frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo Tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada al Responsable del Tratamiento, salvo cuando expresamente se exceptúe como requisito para el Tratamiento, de conformidad con lo previsto en el artículo 10 de la citada ley.
- Ser informado por el Responsable del Tratamiento o el Encargado del Tratamiento, previa solicitud, respecto del uso que le ha dado a sus datos personales.
- Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la citada ley y las demás normas que la modifiquen, adicionen o complementen.
- Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el Tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales. La revocatoria y/o supresión procederá cuando la Superintendencia de Industria y Comercio haya determinado que en el Tratamiento el Responsable o Encargado han incurrido en conductas contrarias a la ley y a la Constitución.
- Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de Tratamiento.
- DEBERES DEL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO[4]
ANDREITA NOVOA®., actuando en calidad de responsable del tratamiento de datos personales y, en consecuencia, todas sus dependencias y áreas de trabajo, como encargadas del tratamiento de los datos personales, cumplirán los deberes establecidos en el artículo 17º de la Ley 1581 de 2012 a saber:
- Garantizar al Titular, en todo tiempo, el pleno y efectivo ejercicio del derecho de hábeas data.
- Solicitar y conservar, en las condiciones previstas en la Ley 1581 de 2012, copia de la respectiva autorización otorgada por el titular, para el uso y tratamiento de los datos personales.
- Informar debidamente al Titular sobre la finalidad de la recolección y los derechos que le asisten por virtud de la autorización otorgada.
- Conservar la información bajo las condiciones de seguridad necesarias para impedir su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
- Garantizar que la información que se suministre al encargado del Tratamiento sea veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible.
- Actualizar la información, comunicando de forma oportuna al encargado del tratamiento, todas las novedades respecto de los datos que previamente le haya suministrado y adoptar las demás medidas necesarias para que la información suministrada a éste, se mantenga actualizada.
- Rectificar la información cuando sea incorrecta y comunicar lo pertinente al encargado del tratamiento.
- Suministrar al encargado del tratamiento, según el caso, únicamente datos cuyo tratamiento esté previamente autorizado.
- Exigir al encargado del tratamiento, en todo momento, el respeto a las condiciones de seguridad y privacidad de la información del titular.
- Tramitar las consultas y reclamos formulados.
- Adoptar un manual interno de políticas y procedimientos para garantizar el adecuado cumplimiento de la citada ley y en especial, para la atención de consultas y reclamos.
- Informar a solicitud del titular sobre el uso dado a sus datos.
- Informar a la autoridad de protección de datos cuando se presenten violaciones a los códigos de seguridad y existan riesgos en la administración de la información de los titulares.
- Cumplir las instrucciones y requerimientos que imparta la Superintendencia de Industria y Comercio y la Procuraduría General de la Nación.
- AVISO DE PRIVACIDAD
Cuando no sea posible poner a disposición del titular, la Política de Tratamiento de la Información, ANDREITA NOVOA®, informará por medio de un Aviso de Privacidad, sobre la existencia de tal política.
El Aviso de Privacidad se expedirá en medios físicos, electrónicos o en cualquier otro formato, donde se ponga a disposición del titular de los datos, además de la existencia de la política de tratamiento de datos, la forma de acceder a ellas y la finalidad que se pretende dar a la información; el aviso se enviará al correo electrónico o dirección física cuando se disponga de dicha información. En caso contrario, se publicará en la página web de la empresa.
12.1 Contenido del Aviso de Privacidad[5]
- Nombre o razón social y datos de contacto del responsable del tratamiento.
- El tratamiento al cual serán sometidos los datos y la finalidad del mismo.
- Los derechos que le asisten al titular.
- Los mecanismos dispuestos por la empresa para que el titular conozca la Política de Tratamiento de Datos Personales y los cambios sustanciales que se produzcan en ella o en el Aviso de Privacidad.
- Información sobre consulta y acceso a la Política de tratamiento de Datos Personales.
- AUTORIZACIÓN[6]
ANDREITA NOVOA®., realiza el tratamiento de Datos Personales en ejercicio de sus funciones legales y para el efecto no requiere la autorización del titular; sin embargo, cuando no corresponda a sus funciones deberá obtener la autorización del titular de los datos, por medio de un documento físico, electrónico, mensaje de datos, internet, sitio web, de manera verbal, telefónica o cualquier otro formato que permita su posterior consulta a fin de validar de forma inequívoca que sin el consentimiento del titular los datos no hubieran sido empleados para dichos fines.
Teniendo en cuenta que por seguridad física de las instalaciones de la empresa, se requiere que los colaboradores de la Empresa suministren datos sensibles (datos biométricos) al ingresar a las instalaciones, la empresa solicita a los mismos la autorización para el tratamiento de los datos personales, para dar cumplimiento a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013. Dicha autorización, se entiende otorgada mediante el registro de la huella digital en la base de datos de la empresa.
Cada vez que un usuario acceda a los sitios y/o aplicativos webs de ANDREITA NOVOA®, tal acceso se considera como una aceptación tácita de esta política, por medio de la cual autoriza a la empresa para que lleve a cabo el tratamiento de los datos personales consignados al momento de registrarse en dichos sitios y/o aplicativos, presentar una PQRSD y acceder a los mecanismos de interacción que ofrece la empresa en la prestación del servicio a los ciudadanos. En todo caso, en el portal web de la Empresa y en los aplicativos respectivos se publicará el aviso de privacidad correspondiente.
- ATENCIÓN DE CONSULTAS[7]
ANDREITA NOVOA® dará aplicación al artículo 14 de la Ley 1581 de 2012, así:
Los titulares, o sus representantes, podrán consultar la información personal del titular que repose en ANDREITA NOVOA®, quien suministrara toda la información contenida en el registro individual o que esté vinculada con la identificación del titular.
La consulta se formulará a través del correo Hola@andreitanovoa.com y será atendida en un término máximo de diez (10) días hábiles, contados a partir de la fecha de recibo de la misma. De cumplirse el término sin que sea posible atender la consulta, ANDREITA NOVOA®, como responsable del tratamiento de los datos, informará al interesado, expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se atenderá su consulta, la cual no podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
En todo caso, el suministro de la información solicitada estará sujeta a lo establecido en el Índice de Información Clasificada y Reservada elaborado y publicado por la Empresa y, en general, según lo establecido en el título III de la Ley 1712 de 2014.
- ATENCIÓN DE RECLAMOS
El Titular o sus representantes, que consideren que la información contenida en una base de datos bajo la responsabilidad de ANDREITA NOVOA®, debe ser objeto de corrección, actualización o supresión, o cuando adviertan el presunto incumplimiento de cualquiera de los deberes contenidos en ley, podrán presentar un reclamo ante el Responsable del Tratamiento o el Encargado del Tratamiento el cual será tramitado bajo las reglas establecidas en el artículo 15 de la Ley 1581 de 2012, a saber:
- El reclamo se formulará mediante solicitud dirigida al Responsable del Tratamiento o al Encargado del Tratamiento, con la identificación del Titular, la descripción de los hechos que dan lugar al reclamo, la dirección, y acompañando los documentos que se quiera hacer valer. Si el reclamo resulta incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción del reclamo para que subsane las fallas. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento, sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo.
- En caso de que quien reciba el reclamo no sea competente para resolverlo, dará traslado a quien corresponda en un término máximo de dos (2) días hábiles e informará de la situación al interesado.
- Una vez recibido el reclamo completo, se incluirá en la base de datos una leyenda que diga “reclamo en trámite” y el motivo del mismo, en un término no mayor a dos (2) días hábiles. Dicha leyenda deberá mantenerse hasta que el reclamo sea decidido.
- El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho término, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar el día quince (15) hábil del primer término.
- DERECHO DE ACCESO A LOS DATOS
ANDREITA NOVOA®., garantiza el derecho de acceso a los datos personales, una vez se haya verificado la identidad del titular, su causahabiente y/o representante, poniendo a disposición de este, los respectivos datos personales.
Para tal efecto, se garantiza el establecimiento de medios y mecanismos electrónicos y/o presenciales sencillos y con disponibilidad permanente, que permitan el acceso del titular a los datos personales, tales medios serán informados en el Aviso de Privacidad o en el Formato de Autorización para el tratamiento de datos personales.
- PROCEDIMIENTO PARA EL EJERCICIO DE LOS DERECHOS
ANDREITA NOVOA® como responsable del tratamiento de los datos, de acuerdo con las solicitudes que reciba de los Titulares de los datos, estudiara la necesidad de rectificar, actualizar y suprimir, la información que resulte ser incompleta o inexacta de conformidad con el procedimiento y los términos señalados en esta política, para lo cual allegará la solicitud al correo electrónico Hola@andreitanovoa.com m indicando la actualización, rectificación y supresión del dato y aportará la documentación que soporte su petición.
Los titulares de la información personal podrán ejercer sus derechos (revocar la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos personales o actualizar, rectificar o suprimir alguno de ellos) en cualquier momento, a través de los siguientes mecanismos:
- Sitio web: andreitanovoa.com
- Correo electrónico: Hola@andreitanovoa.com
- Línea WhatsApp:+57 3052448480
En todo caso, se deberá dar cumplimiento a lo establecido en el artículo 15 de la Ley 1581 de 2012
Los titulares de los datos personales pueden revocar el consentimiento al tratamiento de sus datos personales en cualquier momento, siempre y cuando no lo impida una disposición legal o contractual, mediante la presentación de un reclamo, de acuerdo con lo establecido en el art. 15 de la ley 1581 de 2012. Para, ello ANDREITA NOVOA® pondrá a disposición del titular el correo electrónico: Hola@andreitanovoa.com
- SEGURIDAD
ANDREITA NOVOA® está comprometida en efectuar un correcto uso y tratamiento de los datos personales contenidos en sus bases de datos, evitando el acceso no autorizado a terceros que puedan conocer, adulterar, divulgar y/o destruir la información que allí reposa.
Para este fin, cuenta con controles de acceso a los sistemas de información, almacenamiento y procesamiento, incluidas medidas físicas de control de riesgo de seguridad, así mismo en su política de seguridad y privacidad de la información, se establece la forma de identificación, uso, administración y responsabilidad frente a los activos de información.
ANDREITA NOVOA® ha implementado controles de seguridad de la Información, además, la Empresa divulgará y socializará las obligaciones que tienen en relación con el tratamiento de datos personales y cuya finalidad es propender por una cultura en privacidad de la información, atendiendo a los lineamientos sobre el tratamiento de la información establecida en la normativa vigente.
- VIGENCIA Y AVISO DE POSIBLE CAMBIO SUSTANCIAL EN LAS POLÍTICAS DE TRATAMIENTO
La presente Política para el Tratamiento de Datos Personales rige a partir de la fecha
de su expedición, se divulgará a través del portal institucional; www.andreitanovoa.com , y estará sujeta a actualizaciones en la medida en que se modifiquen o se dicten nuevas disposiciones legales sobre la materia. Así mismo, la empresa podrá modificarla a su libre elección y en cualquier momento.
Todos los cambios, modificaciones y actualizaciones que se lleven a cabo, entrarán en vigencia una vez sean publicados en el portal empresarial.
Cada vez que un usuario acceda a los sitios y/o aplicativos webs de la empresa, será considerado como una aceptación tácita de esta política y cualquiera de las modificaciones que se le hagan.
La vigencia y conservación de las bases de datos de la empresa será por un término indefinido, sin perjuicio de lo establecido en las disposiciones legales.
- LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
La presente política se regirá por las leyes de la República de Colombia y las demás disposiciones vigentes sobre la materia.
El usuario no podrá exigir ante la empresa o ante una autoridad judicial o administrativa, la aplicación de condición, norma o convenio que no esté expresamente incorporado en la presente política.
En caso de que alguna de las disposiciones de esta política pierda vigencia u obligatoriedad, las demás disposiciones se mantendrán vigentes, serán vinculantes y producirán efectos.
La competencia para dirimir los conflictos legales o judiciales recaerá en los jueces competentes en Colombia.
- ANEXOS
La presente política se complementa con los siguientes documentos:
- Política de Seguridad y Privacidad de la Información.
- Inventario de Bases de Datos Personales
- Acuerdos de Confidencialidad
[1] Art. 3 L. 1581/12; Art. 6 L. 1712/14
[2] Art. 4 L. 1581/12; Art. 2 y 3 L. 1712/14
[3] Título III L. 1581/12
[4] Art. 17 y 18 Ley 1581 /12
[5] Art. 15 Decreto 1377 /2013
[6] Art. 5 Decreto 1377 /13
[7] Art. 14 Ley 1581 /12
Términos y Condiciones – Servicios de Acompañamiento y Membresía
1. Identificación del Prestador del Servicio
Estos Términos y Condiciones regulan el uso y la contratación de los servicios ofrecidos ANDREITA NOVOA® en adelante “El Prestador”, con domicilio en Colombia.
2. Objeto
El Prestador ofrece servicios de acompañamiento personal y grupal en bienestar integral, desarrollo humano y crecimiento espiritual, así como membresías digitales a través de plataformas como WhatsApp u otros medios virtuales, que incluyen acceso a contenidos, sesiones y espacios de comunidad.
3. Naturaleza del Servicio
Los servicios ofrecidos corresponden a procesos de acompañamiento y orientación personal, sin que constituyan servicios médicos, psicológicos ni diagnósticos clínicos. Su finalidad es promover el bienestar emocional, la autoconciencia y el desarrollo personal y espiritual.
4. Forma de Contratación y Pago
Los servicios pueden contratarse a través de los canales oficiales de comunicación del Prestador. El pago puede realizarse mediante diferentes medios habilitados, incluyendo tarjetas débito, crédito, transferencias bancarias, y pasarelas de pago autorizadas.
5. Política de Cancelación y Reembolsos
Las sesiones individuales podrán ser reprogramadas una sola vez, con al menos 24 horas de anticipación y estarán sujetas a la disponibilidad de agenda del prestador. En caso de cancelación sin aviso previo o no asistencia, el valor de la sesión no será reembolsable.
Las membresías o suscripciones no son reembolsables una vez iniciado el período contratado, salvo que exista un error atribuible al Prestador.
6. Promociones y vigencias anticipadas
Las promociones, descuentos o beneficios asociados a la membresía aplican únicamente para usuarios nuevos o en su primera vinculación. Las promociones no son acumulables ni renovables, y no aplican en caso de reincorporación posterior.
En los pagos de vigencias anticipadas o en modalidad de paquete, no hay lugar a devolución bajo ninguna circunstancia
7. Responsabilidad del Usuario
El usuario reconoce que los resultados derivados de las sesiones o del acceso a la membresía dependen de su propio compromiso, participación y apertura al proceso. El Prestador no garantiza resultados específicos.
8. Propiedad Intelectual
Todo el contenido compartido en sesiones, grupos, materiales, videos, audios o textos es propiedad del Prestador. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso con fines comerciales sin autorización expresa.
9. Protección de Datos Personales
El tratamiento de los datos personales se realiza conforme a la Ley 1581 de 2012 y demás normas concordantes. Los datos del usuario serán utilizados únicamente para la prestación del servicio y la gestión administrativa relacionada.
10. Jurisdicción y Legislación Aplicable
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia será resuelta ante la jurisdicción ordinaria colombiana.
11. Contacto
Para consultas o reclamos, el usuario puede comunicarse a través del correo electrónico o número de contacto oficial indicado por el Prestador en su página web
Plan de Fidelización – Membresía de ANDREITA NOVOA®
El Plan de Fidelización es un programa de beneficios ofrecido de manera discrecional por ANDREITA NOVOA® como reconocimiento a la permanencia continua de los miembros activos de la Membresía.
La participación en este plan no genera derechos adquiridos, puede ser modificada o suspendida en cualquier momento, y su aplicación está sujeta a los siguientes términos:
1. Beneficios por permanencia continua:
• 8 meses: acceso a una experiencia en vivo con ANDREITA NOVOA® y una invitada especial, en formato de taller, curso o sanación grupal.
• 12 meses: una (1) sesión gratuita con uno de los colaboradores de ANDREITA NOVOA®, a elección del miembro.
• 18 meses: una (1) segunda sesión gratuita con otro colaborador diferente.
• 24 meses: un Diseño Humano personalizado en formato PDF, entregado sin sesión en vivo.
- Si el miembro ya tiene su Diseño Humano, podrá elegir una limpieza energética de un espacio (TRE) en formato de audio.
2. Condiciones generales de participación:
- Los beneficios se otorgan únicamente a quienes hayan cumplido el tiempo completo de permanencia continua en la Membresía, sin interrupciones.
- Las sesiones gratuitas son personales e intransferibles. Solo el titular del beneficio puede utilizarlas.
- Los beneficios dependen de la disponibilidad de agenda de los terapeutas o colaboradores, y las fechas serán coordinadas directamente por el miembro y el terapeuta y/o experto elegido.
- El encuentro en vivo (beneficio de los 8 meses) será definido por ANDREITA NOVOA® y comunicado con anticipación. Estos encuentros se realizan de forma periódica; quien cumpla 8 meses deberá esperar al encuentro más próximo a su fecha de cumplimiento.
- Si el miembro ya no pertenece al grupo al momento del evento, podrá ser invitado únicamente a esa sesión específica.
- Quien no pueda asistir en vivo podrá acceder a la grabación o unirse al siguiente encuentro disponible.
- El Diseño Humano se entrega únicamente en formato PDF. No incluye acompañamiento ni sesión individual.
- Los beneficios se reinician en ciclos de dos (2) años: al cumplir 24 meses, el conteo vuelve a comenzar y los premios se repiten según las nuevas etapas de permanencia.
- ANDREITA NOVOA® se reserva el derecho de modificar, suspender o eliminar este programa de fidelización, total o parcialmente, en cualquier momento y sin previo aviso. En caso de modificación, se respetarán únicamente los beneficios ya otorgados antes del cambio.
- La participación en el Plan de Fidelización implica la aceptación íntegra de estos términos.
